Mais da “Enganuska”

O Valter também teve de ter muita paciência com o péssimo atendimento ao cliente da NET. Leia o relato dele no Moldura Digital.

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Não tenho “relato pessoal” dos problemas com a NET por uma razão simples: não tenho paciência para ficar 20 minutos ouvindo propagandas deles enquanto aguardo, daí deixo para minha mãe e meu irmão, mais pacientes, ligarem. Mas os dois já chegaram a perder a paciência.

Em abril de 2007 assinamos o pacote que incluía além da NET digital, o telefone e a internet de 2 Mbps. Minha mãe pediu a adição de mais um ponto da TV a cabo, no quarto dela. Porém, feita a instalação, ela não tinha no quarto dela todos os canais disponíveis na sala.

Lembro que ela ligou para a NET em um sábado, pois quando eu chegava da casa da minha avó depois do almoço, ela estava ao telefone. Não cheguei a contar o tempo, mas ela ficou cerca de uma hora ao telefone para conseguir agendar a visita de um técnico, que aconteceria em um dia de semana por volta das sete da noite – e logo depois de desligar o telefone ela lembrou que naquele horário meu irmão e eu estaríamos na faculdade, e que ela provavelmente não teria saído do trabalho ainda. No fim ela deu um jeito de sair mais cedo do serviço: seria mais fácil do que mudar o horário da visita…

Já o meu irmão ficou visivelmente furioso em fevereiro passado, quando entrou em contato com a NET para tentar resolver o problema da velocidade da conexão à internet. Pois a promessa era de 2 Mbps, mas em alguns momentos a conexão ficava tão lenta como se fosse discada.

Ele ligou para o 0800, e a ligação sempre caía. Decidiu então usar o número pago, ficou cerca de 40 minutos ao telefone e não conseguiu resolver o problema. Foi aquele velho esquema “desliga tudo e liga de novo”, que obviamente não fazia a internet ficar mais rápida. Além disso, o cara chegou ao cúmulo de comentar que o problema poderia ser o navegador: quando meu irmão disse que utilizamos o Mozilla Firefox, o inteligentíssimo atendente disse que este não era o mais recomendável, que deveríamos usar o Internet Explorer – pior navegador que existe.

A velocidade voltou ao normal – percebemos isto pelo tempo que leva para se carregar os vídeos do YouTube, que em fevereiro carregavam muito lentamente e agora não demoram tanto. Mas deu para perceber que a conexão do Vírtua é instável: aumenta e diminui a velocidade sem prévio aviso, e não adianta reclamar para a NET, eles não resolvem seu problema. Enganuska!

Nada pode ser pior…

Do que o atendimento ao cliente proporcionado pela NET. Como disse a Lady Clementine, “eles vendem, mas não atendem”. É preciso muuuuuita paciência para falar pelo telefone com a “Enganuska”.

Algo que o André, do Cataclisma 14, teve. Ele ligou várias vezes para a NET pois junto com a conta do mês, chegara um folheto anunciando que de 15 a 24 de março o sinal dos canais Telecine estaria disponível para todos os assinantes da NET. De se imaginar que durante o período se poderia assistir a qualquer dos cinco canais, mas o que acontece é bem diferente… Clique aqui e leia mais.